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楚休现在很满意郑杰的回答,他想改变物业的局面,那就需要一个破刀的人,郑杰就是那把刀!
他现在做的事情,就是要搅和起来物业这摊水,最终让这只团队脱胎换骨。
他大刺刺地坐在何勇办公室的主位上,双手平放看着左右站着的两人。
旁边小秘书何莹在帮他泡茶,看得出来,经过这段时间的调教,她已经适应了秘书这个角色。
有一个可心的人帮你做各种各样的杂事就是舒服。
到了办公室,资料永远是整整齐齐地一沓一沓地摆放在桌面。
泡上一杯最喜欢喝的明前龙津,他觉得这烟蕴袅袅中有一种红袖添香的享受和仪式感,这可以让他在繁忙的工作中可以享受到一种久违的宁静感和放松。
楚休前世在地产圈工作了十来年,一直不习惯圈里抽烟喝酒打麻将的风气。
都喜欢喝茶。
自从当了景和总裁以后,他是约法三章,在他办公室里或者他在的会议室里,绝对不允许有人抽烟!
开玩笑!
他作为小小神豪,景和现在实际的一把手,他就是这方天地游戏规则的制定者,这可是苦了景和这群60,70后的老烟囱。
每次看到他们规规矩矩苦不堪言的表情,楚休心里就暗爽,谁叫你们这帮老烟鬼每次都叫老子抽二手烟的?
现在叫你们尝尝不好受的滋味。
何勇和郑杰也是规规矩矩地站在前面,他们知道楚休的规矩,并没有抽烟的打算。
“郑杰总,现在何勇总也在,说说你的培训计划吧,咱们达成一致以后再去做。”楚休轻轻地撮了一口龙津后轻轻地呼了一口气说道。
他的整套动作规范而优雅,带着一种莫名的仪式感。
何莹有些痴痴地看着他,这样帅气英俊而富有魅力的男人,一直站在他背后,其实也很好!
都冬天了,现在还没到采摘明前龙津的好时节,剩下的好货所剩无几,更重要的是保存不易,他能保存这小包下来也是下了血本的。
这明前茶经过一冬天的潜伏期,香气和营养物质含量丰富,受虫害侵扰少,芽叶细嫩,色翠香幽,味醇形美,是茶中极品。
“楚老板可真会享受!”这是郑杰对楚休的第一印象。
“我是这样打算的,首先是加强对两个团队工作内容的细分,做好分点分人分时,严格按照排班表和每天的工作内容进行打卡考核,严谨迟到早退现象。”
“其次是做好客户投诉问题的反馈和处理,我们要做到当天问题当天反馈,并且做到在计划节点时间内将业主反应问题解决好。”
“再次是统一制服和服装,树立团队专业化的形象。”
“最后是我们要建立一个完善的物业催收队伍,我今天看了一下我们两个项目的物业收费情况,征收率太低了,只有40都不到,如果能收满八成就能自负盈亏了!”
郑杰说得何勇是老脸一红,他也知道现在整个景和公司对于入住业主的催收率较低,但却也不仅仅是他的责任,以前以前的坑。
楚景和修房子各种车库漏水,管道外露,道路开裂、电梯损坏等现象腾出不穷,他自己也是搞得焦头烂额,这可不是那么容易处理的!
再加上现在的这群业主素质较低,没有形成缴纳物业费的习惯,所以一直以来不仅仅是景和物业,其他公司也同样出现一样的问题。
楚休听了郑杰的发言面目表情地低下头喝了一杯手中的清茶,“你说的都是基础的,虽然可以做到物业部门基本的盈亏平衡,但还不够,为什么?因为你没有给业主尊崇感!”
楚休用手用力敲了敲桌面继续说道。
“他们这群业主家家户户基本上都是从土里刨食走出来,很多都没怎么见过世面,有些人是有钱了,但不知道好物业是怎么样的,你现在做的固有动作虽然在现在算是一个好物业的标准,但对我来说不够!我需要你做出五星级酒店式的贵宾式服务标准!”
“你们要形成一整套的礼仪礼节动作,保安迎门怎么做,保洁在业主旁边鞠躬怎么做,站岗怎么站,你要通通想好一整套的流程体系,这不仅仅是仪式感,更重要是是尊贵感,让这些人觉得,我花这个钱,值!在亲戚朋友面前,倍儿有面子!以后他们会怎么做,会介绍他们亲戚朋友来我们公司买房!这种口碑对于我们景和在余州以后的房产去化非常重要!”
“你要想好楼盘的监控体系,这点一般人都是很忽略的,我的一个朋友来我家玩,保安说都不说就让他进去了,业主不会说什么,但他会不会想,如果要小偷要进入小区,是不是也这样,随随便便想进就进呢?所以我们要做好业主的电话本放在每个安全出入口的桌面上,你是陌生人想进去,那对不起,必须得到里面某个业主的认可你才能进,这样的话整个小区业主不仅仅不会觉得你麻烦,而且还会觉得你专业,这才是现代化小区的管理方法!这种意想不到的点最能提高业主对你们物业的印象!”
“还有你们要做好额外服务标准,这种服务必须以五星级酒店为标准进行打造!这种服务分为两类,第一类是免费型的,比如按照一个简单的灯、水管漏水这些咱们可以免费做,你们下来和下面的同事商量一下,这个部分可以大方一些,一些可做可不做的部分我们通通都可以做!第二类是收费项,这些其实可以成为你们物业的收入增加项了,你们要转变你的观念,现在眼界还没打开,你们不仅仅是物业公司,更应该是一个服务公司,帮业主照看狗,帮忙代买物品,帮业主临时照看幼小小孩,帮忙洗车等等,只要可以赚钱不违法的都可以做,价格做便宜一些,并且给下面的人提成,大方一点!他们都没多少钱的,要提高他们积极性,这个你们梳理一个章程出来!”
“总而言之,你们管理的不是物业公司,是服务公司,你的服务可以形成小区内的闭环,吃穿住行都可以满足,业主过得舒心,那他们为什么不服服帖帖地给你缴纳物业费呢。”
郑杰和何勇开始还不以为然地,只是随意地听着,听到后面他们都是震惊了,这种层层递进式的思路真的是从来都没想过,原来物业还可以这样玩儿!
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