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第1章 与人相处的基本技巧1（第1页）

1如欲采蜜，勿蹴蜂房

卡耐基成功金言

1.批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。

2.因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处也没有。

3.尽量去了解别人，而不要用责骂的方式。尽量设身处地地去想，他们为什么要这样做。这比批评、责怪更有益，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

1931年5月7日，纽约市发生了一场有史以来最让人震惊的剿匪事件。经过几个星期的侦察，“双枪手”科洛雷，一个烟酒不沾的凶手陷入了重围，被包围在西尾街——他情人的公寓中。

150名警察和侦探包围了他在顶楼的藏身之处。他们在屋顶上打了一个洞，企图使用催泪瓦斯将这个“杀害警察的人”熏出来。同时，他们在四周的建筑物上架起机关枪，在接下来的一个多小时里，这个地处纽约、环境最优美的住宅小区中，手枪和机关枪的声音持续不断。科洛雷在一张堆满了杂物的椅子后面躲藏着，不断地向警察开火，一万多名惊恐万状的老百姓在现场目击了这场枪战。纽约的人行道上还从来没有出现过这样的情况。

当科洛雷被抓到的时候，警察总监马洛尼说：“这个暴徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。他杀人时连眼睛都不眨一下。”

那“双枪手”科洛雷是如何看待自己的呢？

是的，这一点我们已经知道了。在警察朝他的公寓开火的时候，他写了一封公开信。在他写这封信的时候，鲜血从他的伤口涌出来，染红了信纸。他在信中说：“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人。”

在那之前不久，科洛雷在长岛的一条公路上和女友调情的时候，突然有一个警察走过来，停在他的汽车边上说：“让我看看你的驾照。”

科洛雷二话不说，拔出手枪便向那位警察连开几枪。当警察倒地之后，科洛雷跳出汽车，抓起警察的枪，朝着俯卧的尸体又连开数枪。这就是声称“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人”的凶手。

科洛雷最后被判处坐电椅，执行死刑。当他被押到兴格监狱死刑室的时候，他是否说过像“这就是因为杀人而得到的下场”这一类的话呢？没有，他并没有这样说，而是说：“这就是我为了保卫自己而得到的结果。”

由此可见，科洛雷并没有觉得自己有任何的不对。如果你也有这种想法，那么就请听听下面的这段话：

“我将一生中最美好的时光，都奉献给为别人提供轻松的娱乐、帮助他们得到快乐，而我所得到的只是耻辱，一种被捕者的生活。”

这是阿尔卡普，美国从前的一位“头号公敌”，一位横行于芝加哥、最凶狠的匪徒的自白。他从不责怪自己，他真的认为自己是一个对公众有益的大好人，一个不被人们感激，反而被人误会的大好人。

苏尔兹，纽约最臭名昭著的罪犯，他在纽瓦克被警察枪击倒地前，也是这样认为的。在一次和新闻记者的谈话中，他声称自己是一个对大众有恩的人，并对此深信不疑。

就这个问题，我曾和兴格监狱的监狱长刘易斯进行过几次有趣的通信。他说：“在兴格监狱中，几乎没有哪个罪犯会认为自己是坏人。他们和你我一样，同样是人。因此他们会为自己辩护，他们会解释为什么他们必须要撬开保险箱、为什么要去扣动扳机。而且大多数的人都有意识地以一种错误的逻辑来为自己的反社会行为作辩护，而且都坚信自己不应该被关入监狱。”

现在已经去世的约翰·华纳梅克曾承认：“我在30年前就已经明白，批评别人是愚蠢的行为。我并不是埋怨上帝对智慧的分配不均，因为要克服自己的缺陷就已经非常困难了。”

华纳梅克早己领悟到了这一点，但是我在这个冷漠的世界中探索了30多年，才有所醒悟：一个人不论做错了什么事，100次中有99次都不会自责，而且不论他的错误有多严重。

世界著名的心理学家史京纳用实验证明，一只在学习方面表现良好而得到奖励的动物，要比学得不好而受到斥责的动物学得快，而且还能够记住它所学的东西。进一步的研究还显示，人类有同样的情况。我们采取批评的方法并不能让别人产生永久性的改变；相反，只会引起嫉恨。

另一位伟大的心理学家席勒也说：“我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也非常害怕别人对自己的指责。”

批评是毫无作用的，它只能使人采取守势，并常常为自己的错误竭尽全力辩护。

批评是危险的，因为它常常会伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。

批评所引起的嫉恨，会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时所指责的事情也不会有任何改善。批评对于事情并没有任何改善的地方，这种例子在历史上司空见惯。

再拿“茶壶盖油田”舞弊案来说吧。

大家还记得这个案子吗？

舆论为此批评了许多年，整个国家几乎都为之震惊。在这代人的记忆中，在美国政坛上还没有出现过这类丑闻。事情是这样的：

哈定总统的内政部长弗尔被授权主管政府在阿尔克山丘和茶壶盖地区油田的出租，这块油田是将来留给海军使用的。

弗尔部长是否进行了公开招标呢？

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