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遭受打枪,三个客户都炸了,难以面对这种情况。
其中一个客户,将和平台客服的聊天内容给截图过来,一个劲地骂客服是个傻逼,说这种客服就算是有钱也不会缴。
看得客服的回应,我也是一阵来气,直接就拿上手机去办公室找到彪哥。
我本以为,将客服回复的话术进行了修改,让回应看上去更人性化,而不是给客户机器人的感觉。
奈何,脑子是个好东西。
对方确实是将我修改的话术复制粘贴发给了客户,可回应的话术,完全牛头不对马嘴。
客户问来问去,客服回应的依旧还是那么一句话,丝毫没针对性地将客户的疑问解决。
彪哥看完客服的回应后,气得一巴掌就重重拍在茶桌上,明显知道这种回应不合适。
我真不知道,公司到底怎么找的客服,当即说,实在不行就将这客服给换了,因为按照当前客服的能力看,要损失不少钱。
哪成想,我刚说完,彪哥就说:“换不了!”
“客服回应存在问题,我早就发现了,也早就想要将客服给换了,但客服是这边一个军官的侄女。”
“让其安插到公司来,说白了就是为搭上军官这条线!”
“什么意思,你能懂吧?”
我点了点头。
本地军官,仗着有权有势,不仅仅要从各公司头上抽钱,还要从其余方面赚钱。
比如,将食堂给拿下来,找几个人负责做饭,每个月就能赚不少。
再比如,将亲戚之类的安插到公司内,开个小商店买点东西,或者是安插到工作最为清闲的后台当客服,都非常的常见。
深哥等老板想要在这里办公,想要得到对方的庇护,即便知晓本地人由于文化水平有限,也只能是将这口气给忍下。
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打枪,才是进钱最凶猛的时刻。
打枪之前,主动权在客户手里。
但打枪后,主动权就在这边手里。
我开始思索,如何解决这问题,因为客服回应要是不正常,客户就会到前面来烦我,各种找我询问。
我的角色,是对此全都不知情,根本就不知道该如何给客户进行解释。
“彪哥,要不这样吧!”
“让客服添加我的微信,不论客户问什么,都截图给我,我在这边编辑好后发过去,她那边复制粘贴发给客户!”
彪哥紧皱眉头,嘀咕道:“这样能行吗?”
我很肯定地说:“能行,去年遇到打枪,面对有些难缠的问题,客服不知道怎么回应都是发给我,我编辑好信息后再发过去。”
“成!”
彪哥点头说:“那就按照你说的做,拿这几个客户进行试验!”
紧跟着,他就将客服的微信退给我,同时联系后台主管,告知那边的客服接下来怎么做。
回到小组旁,我就将微信登录到笔记本电脑上。
那边没一会就发来截图,看完咨询的问题后,我当即着手进行回复。
效果,比敷衍回应非常明显。
快速将客户的疑问解决后,客户都没问这边要不要按照要求缴纳违约金等等,悄无声息就按照要求交钱。
然而此时的我并不知道,这样一搞,对我而言,是好事,也不算是好事。
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