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第18章 面对同事委婉友善切忌口不择言（第2页）

2.放低身份，表现自己的良好修养

这一点，在与比自己身份低的竞争对手说话时尤为重要。偶尔说一说“我不明白”“我不太清楚”“我没有理解您的意思”“请再说一遍”之类的语言，会使对方觉得你富有人情味，没有架子。相反，趾高气扬，高谈阔论，锋芒毕露，咄咄逼人，容易挫伤别人的自尊心，引起反感，以致他筑起防范的城墙，从而导致自己的被动。

总之，我们要讲究说话策略，与竞争对手说话，要放低自己，抬高对方来令其飘飘然，放松警惕，而这正可以为我们攒足实力，一举获得成功提供良好的时机！

常常自嘲打趣，令你赢得职场人气

在职场中人气如何，直接关系到一个人的升迁和职场命运。那些会说话、懂得打破沉默、活跃办公室气氛的人往往更能赢得同事的好感，职场人气自然也高。而这些聪明的职场人一般都会借用自嘲这一心理策略。因为从心理学角度看，没有人会拒绝幽默带来的开怀一笑，“幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为幽默的最高境界。”如果我们懂得自嘲，会使办公室的氛围很好，同事感到工作轻松，人际关系和睦，工作也有干劲，而最重要的是，我们的职场人气就上升了。

我们每个人工作谋生的集体都是一个大家庭，作为家庭成员的同事之间难免产生磕磕碰碰、误会、牢骚，也自然免不了时常遇到尴尬之事。这种情况下，谁是谁非不是三言两语就可以说清楚的，要有耐心，不要逞一时口舌之快，伤了与同事的和气。大家同在一个屋檐下共事，抬头不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再行交谈、沟通，虽非不可能，但也要颇费周折，好事多磨了！这时，我们不妨采取幽默的语言，取借语言之衣，实取人情之利，何乐而不为？会说话的人不仅能在谈笑间使误解灰飞烟灭，达到自己的最初愿望，而且能创造一个和谐的人际环境，以柔克刚。

一位厂长在年初的职工代表大会上遭到了一位女工的不断质问，因为她认为自己在上年所报销的医药费实在太少。

她厉声问道：“去年一年中，厂里在这方面到底为职工花了多少钱？”

这位厂长说出了一个几十万元的数字。

“我想我快要晕倒了。”女工说。

这位厂长面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，放在桌上说：“在你晕倒之前，请接受这笔投资。”

于是在场的大多数职工都会心地笑起来。

那位女工当然并不会晕倒，厂长这个小小的幽默不仅没有让她感到更加气愤和不平，相反倒是使其顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化作了理解和同情。后来她成了厂里的骨干。

这位厂长的自嘲让这位女员工明白，企业很重视满足职工的需要，如果有必要的话，厂长可以牺牲自己，但厂里资金有限也是事实。当对方理解后，所有的抱怨也就消失了，可见，对一句幽默的戏剧性语句和一个幽默的戏剧性行为，其效果远远超过了一份长篇大论的反驳和纠正。

幽默可以说是生活中最自然的品位，它不仅产生笑料，更是一种修养，一门知识。难以想象一个不懂幽默的人是一个会说话的人，相反，会说话的人都少不了这样一种既简单又困难的风度——自嘲。任何一个成功运用语言达到与同事和解、回敬同事指责、批评的成功范例，或多或少都少不了自嘲的功劳。

心理点拔

那身处职场，我们该怎样利用这一心理策略呢？

1.敢于拿自己的短处“开涮”

自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为它要你自己“损”自己。也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来“开涮”，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，取得一笑。没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。可想而知，自以为是、斤斤计较、尖酸刻薄的人难以望其项背。

古代有个石学士，一次骑驴不慎摔在地上，一般人一定会不知所措，可这位石学士不慌不忙地站起来说：“亏我是石学士，要是瓦的，还不摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，自然这石学士也在笑声中免去了难堪。

2.自嘲不可针对任何人

的确，自嘲不伤害别人，最为安全。你可用它来活跃谈话气氛，消除紧张；在尴尬中自找台阶，保住面子；在同事面前获得人情味；在特别情形下含沙射影，刺一刺无理取闹的小人。但我们要记住的是，自嘲不可有任何针对性。同事间的交流与沟通过程中，舌头一定要多绕几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。

抗战胜利后，张大千从上海返回四川老家。行前好友设宴为他饯行，并特邀梅兰芳等人作陪。宴会伊始，大家请张大千坐首座。张说：“梅先生是君子，应坐首座，我是小人，应陪末座。”梅兰芳和众人都不解其意。张大千解释说：“不是有句话‘君子动口，小人动手’吗？梅先生唱戏是动口，我作画是动手，我理该清梅先生首座。”满堂来宾为之大笑，并请他俩并排坐首座。

张大千自嘲为小人，好似自贬，然而“醉翁之意不在酒”。这既表现了张大千的豁达胸怀，又制造了宽松和谐的交谈氛围。职场中，我们自嘲，也要注意说话分寸，展示自己的大度胸怀。

有主见的话可令你获得威信与支持

身处职场，我们在同事中的威信是由自己的言行树立起来的。有时候，我们与同事的谈话不是朋友之间聊天，如果与对方谈了一个小时都没有说出一句有主见的话，那这场交谈就是无效的。

心理点拔

那么，我们具体应该怎样说话呢？

1.注意态度，不可目中无人

要让同事另眼看待，我们就应该能够提出其他同事尚未发现的问题。言谈举止中要有个人魅力，处处起表率作用。而且还要根据不同对象和不同环境发挥自己的讲话技巧，切忌态度高傲，目中无人。

2.放低姿态处理与同事间的不同意见

一个没有主见、被人左右的人无法得到下属和同事的尊敬与服从。因此，我们在与同事交谈时，应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论，忙于批驳对方，而是以姿态低调，但主导性很强的话说出自己的看法，比如：“你的意见还是不错的，但是如果换一个角度看，会怎么样？”“我的想法和你不同，我们可以交换一下意见吗？”“嗯，让我考虑一下，我们可以明天再谈这个问题。”

这样的话语不失威严而且易于被对方接受。

3.尽量最后表态

鉴于中国人有“重点置之于后”的心理，所以我们不能抢着说话，越是最后说话越有权威。

在与同事谈话时，应该让对方充分地把意见、态度都表明后，自己再说话。让对方先谈，这时主动权在我们这一边，可以从对方的说话中选择弱点追问下去，以帮助对方认识问题，再谈自己的看法，这样易于让对方接受。在对方讲话时自己思考问题，最后决断，后发制人，更能让对方认可我们的说话能力从而信任我们。

4.注意表达方式

我们要想在同事中树立威信，除了要注意自己的态度和说话的方式外，也需要注意表达方法。

（1）说话要言简意赅、长话短说。句子说得短一些，不仅说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。

（2）说话一定要有条理，要吐字清晰，语速适当。在说话时要坚定而自信，力度要适中，注视着对方的眼睛，这样才显示出自己是充满自信和颇有能力的。如果讲话时眼睛不敢正视，会使同事觉得你意志薄弱，容易支配。

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