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现在我们酒店的入住率一直保持在百分之九十左右。
那些套房,都是被外商长期全包了,价格也不需要优惠,只提出我们酒店的服务里面要加进几个项目。
我自作主张把他们的建议加进了我们酒店的服务条款里面。”
这时候,他们正好走到大堂,陈兴旺指着墙上的镜框说道:
“您看,我们酒店面向客人的服务项目,全部上墙,哪个岗位如果没有执行到位,客人可以公开投诉。”
陈兴旺不好意思的笑笑:“这些都是根据您以前和我聊天的时候给的建议做的,您看这样行吗?”
夜天水扫过一眼,已经全部看清楚,他发现这些客人提出的服务项目,在他上辈子的‘云天水色大酒店’就有类似的服务条款了。
在国外,这些服务内容都是星级酒店必备的,是他忘记提醒了。
随即赞同的点点头:
“这些客人他们不在乎每天多付几百块的钱,都是做大生意的,整天天南海北的走,在外面就是想住得舒服一点,吃得满意一点。
所以,你在日常的经营过程中,多观察,多听取客人的建议,尽可能的完善我们的服务体系。
其中最重要的一点,就是态度要好还要有耐心。”
“好的,公子,我记住了。”陈兴旺连忙答应。
“陈经理,鹏城的‘云天水色’是我们进军内陆的第一家,你要用心经营,拿出一个标准的管理体系出来。
到时候其他城市再开分店,只要复制就可以。
还有,每个岗位都需要准备好一个备用管理人员,以后我们再开分店的时候,可以调配使用。”
鹏城酒店自从买下土地起,就在港岛的总店开始培训酒店管理人员。
但两地的人员流通有难度,这里的主要管理者,大多数都是陈兴旺从其他酒店挖过来的有经验的管理人员,在港岛的酒店里面培训过。
“放心,公子,多聘用一个员工也花不了多少钱,我不会为了省这笔钱影响您的整体计划。
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您和夫人还有小公子小小姐去房间先休息一会,午饭的饭菜马上准备好,以您的意思送到房间里去。”
夜天水看看身后跟着的闻娟徐凤珍和三个孩子,关照陈兴旺:
“多开三个套房,另外的标间就可以,你去让人安排吧。
对了,我家的套房是几号?钥匙在哪里?富家兄弟和佟家兄弟什么时候来,他们说过吗?”
陈兴旺:“你们的房号是8888,我已经让人打扫干净,房门现在开着在通风。
富家主兄弟和佟家兄弟明天肯定到。
公子,有些长期包了我们酒店套房的客人,认识您和富家主还有佟老板的,他们听说小辰小公子要过百日宴,已经和我说过几次,他们也要来参加。
您看要不要答应?
其他客人的邀请函已经发出去,如果同意来他们参加,礼貌一点的话,我们也要提前给他们发邀请函。
我听候公子您的吩咐。”
那些能长期包豪华套房的客人,都是世界每个行业的翘楚名流,就是平常请他们吃一顿饭也是值得的。
有那么多大富大贵的人来给小儿子过百日宴,那是孩子的福气,夜天水怎么会拒绝?
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