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共生之城内,一切在同步进行着。
春奈之前没从事过客服行业,只是听闻这份工作压力大,且人员流动巨大。
她提前吃了咖啡和话梅糖,担心等会儿想上厕所,都不敢用水送服,直接干嚼着咽下。
时针指向了七点钟。
其他接线员起身离开了接线大厅。
春奈赶鸭子上架地签入了话务系统。
她已经将开头语反复地练习了无数遍,真正面对来电时,非常流畅地开口:
“你好,报警服务台,请讲。”
接线员在市民心中也代表警局的形象。
嘴瓢、磕绊、嬉皮笑脸都只会让人觉得不专业,让市民们对警局的信任感大大降低。
新人有一周的实习期,不用调度周围的警员,只需要应对市民求助,工作量会少上许多。
但并不轻松,她需要录口供一样记下对方的话,生成工单以便后面的接线员迅速了解情况。
春奈一心二用,不忘眼观六路,耳听八方。
她对面也坐着另一个新接线员。
共生之城的学生之前每天埋头学习刷题,对方不能很好适应,说出了一个违禁词。
对面的电话直接挂断,隔板后那盆露出一点点绿芽的盆栽,叶片也枯萎卷曲了不少。
白天考大试,通宵上夜班。
春奈接了几个电话,嗓子明显开始沙哑。
她偷偷抿了一口水润嗓,但发现比平时更加利尿,吓得再也不敢碰,只能分泌唾沫润嗓子。
如果电话里的市民正常说话还好,但三五个电话里就有一个情绪崩溃、语无伦次,歇斯底里咒骂,或者生怕被人发现似的用气音说话。
骚扰电话也有很多,占着这条线让其他需要帮助的电话打不进来,接线员要从这些电话里分辨出真正需要帮助的人,调度警车出动。
春奈可以查看之前接线员的工单,但也要结合自己的判断,前面的人分析不一定准确。
两个小时下来。
春奈的太阳穴一跳一跳地疼。
每个电话都非常消耗接线员的精力。
接一个电话,竟然比体测跑八百米下来还累。
【接线员规则】第三条。
【接线员应当保持工位的整洁干净,每个工位上必须放置一盆鲜活的绿色植物。
当你在工作中产生焦虑、不安等负面情绪,无法再投入工作状态时,请立即离开当前工位,前往没有窗户的封闭房间稍作休憩调整。】
工作出错,绿植会变得萎靡下来。
绿植代表着接线员的状态。
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