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第五十九章 开通热线（第1页）

李静经过此次eap专业培训，整个人仿佛傻了似的，有时候坐在电脑前，一会忧愁一会喜悦的，搞得身边同事对她这怪模样，都很好奇，不知道她身上到底发生了啥事呢？

就连她一向知识渊博的老公杨宇，此段时间也是丈二和尚摸不着头脑了，他也很好奇，不知道自己老婆李静身上到底发生了啥事情，整日神神秘秘的。

一天下午，李静拿着薄薄一份写好的材料，急匆匆地来到王燕飞办公室，一脸急促地问：

“王姐，折磨我这几天的难题，终于破解了，这是我写的一份关于开通热线的策划方案，您给看看，是否可行？”

王燕飞接过材料仔细地看了起来，一边看，一边点头，等她看完全文，忍不住惊呼道：

“小静，你这个工友之家热线电话的建议好呀，太适合咱们工程单位的性质了，通过这次eap培训学习，我们知道eap是一项必须非常关注个人隐私的服务。但这样一个特点会对在中国推广和实施eap带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性特殊要求，一个eap项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。所以，先期的推广说明，特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护等是运作一个eap项目成败的关键所在呢、而你的这个工友之家热线电话建议好呀，它不但解决了员工倾诉隐私保护的一面，而且将来对一线员工心理健康咨询疏导也会起到很大的帮助作用呢，不过……”

李静听到这里，心里顿时紧张起来，连忙问：

“王姐，不过啥？是不是在现实中推广有点难呢？”

王燕飞看了一眼满脸紧张的李静，笑呵呵地说：

“你呀，就是急脾气，还没听我说完话，就着急的不行呢！”

“王姐，这可是我苦思冥想许久才想出的法子，有啥不妥之处，你尽管提意见，可好？”李静连声催促道。

“我是想这热线电话好开通，可是今后如何管理这项工作，又如何起到它应该发挥的作用才是你写的策划方案的重点呢？”

李静听了王姐这番话，频频点头称是，王燕飞看了她一眼，接着说道：

“那我就提几点意见；第一：为了切实保护好咨询客的隐私权，我们要设置热线电话专门办公室，要有专人接听电话；第二：要加强对从事这项工作人员的岗位和职业道德培训，不能随意对外泄露咨询客的谈话内容；第三：要编制关于咨询客信息台账，方便于后期跟踪咨询；第三：要具备录音功能，将谈话内容备份，以便边后续跟踪疏导心理健康问题；第四：专业心理健康问题，我们不具备咨询条件的还需积极为其联系专业心理医生，帮其尽快恢复身心健康！”

李静竖起耳朵，一字不落地听着王燕飞的这些建议，她用仰慕的眼神一直望着这位工会工作经验丰富的老大姐，一时着迷，就连王燕飞和她打招呼，她都没反应过来呢。

“小静，是不是我说的那点不合适呢？咋不说话呢？”王燕飞看她一时神志不清地，于是连忙关心地问道。

“王姐，您这些建议，太好了，我这就去完善这份策划方案！”

第二天一早，王燕飞和李静一起来到纪飞办公室，把李静写的这份策划方案交到纪飞手里，纪飞看了也是赞不绝口：

“小静呀，你可真行！我完全支持你的这个设想，这样吧，我这就去找王书记汇报此事，等王书记同意后，咱们工会即可进行工友之家热线电话开通事项准备工作！”

就这样，不到一个月的时间，李静策划的这个工友之家热线电话就开通了。

李静经过此次eap专业培训，整个人仿佛傻了似的，有时候坐在电脑前，一会忧愁一会喜悦的，搞得身边同事对她这怪模样，都很好奇，不知道她身上到底发生了啥事呢？

就连她一向知识渊博的老公杨宇，此段时间也是丈二和尚摸不着头脑了，他也很好奇，不知道自己老婆李静身上到底发生了啥事情，整日神神秘秘的。

一天下午，李静拿着薄薄一份写好的材料，急匆匆地来到王燕飞办公室，一脸急促地问：

“王姐，折磨我这几天的难题，终于破解了，这是我写的一份关于开通热线的策划方案，您给看看，是否可行？”

王燕飞接过材料仔细地看了起来，一边看，一边点头，等她看完全文，忍不住惊呼道：

“小静，你这个工友之家热线电话的建议好呀，太适合咱们工程单位的性质了，通过这次eap培训学习，我们知道eap是一项必须非常关注个人隐私的服务。但这样一个特点会对在中国推广和实施eap带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性特殊要求，一个eap项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。所以，先期的推广说明，特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护等是运作一个eap项目成败的关键所在呢、而你的这个工友之家热线电话建议好呀，它不但解决了员工倾诉隐私保护的一面，而且将来对一线员工心理健康咨询疏导也会起到很大的帮助作用呢，不过……”

李静听到这里，心里顿时紧张起来，连忙问：

“王姐，不过啥？是不是在现实中推广有点难呢？”

王燕飞看了一眼满脸紧张的李静，笑呵呵地说：

“你呀，就是急脾气，还没听我说完话，就着急的不行呢！”

“王姐，这可是我苦思冥想许久才想出的法子，有啥不妥之处，你尽管提意见，可好？”李静连声催促道。

“我是想这热线电话好开通，可是今后如何管理这项工作，又如何起到它应该发挥的作用才是你写的策划方案的重点呢？”

李静听了王姐这番话，频频点头称是，王燕飞看了她一眼，接着说道：

“那我就提几点意见；第一：为了切实保护好咨询客的隐私权，我们要设置热线电话专门办公室，要有专人接听电话；第二：要加强对从事这项工作人员的岗位和职业道德培训，不能随意对外泄露咨询客的谈话内容；第三：要编制关于咨询客信息台账，方便于后期跟踪咨询；第三：要具备录音功能，将谈话内容备份，以便边后续跟踪疏导心理健康问题；第四：专业心理健康问题，我们不具备咨询条件的还需积极为其联系专业心理医生，帮其尽快恢复身心健康！”

李静竖起耳朵，一字不落地听着王燕飞的这些建议，她用仰慕的眼神一直望着这位工会工作经验丰富的老大姐，一时着迷，就连王燕飞和她打招呼，她都没反应过来呢。

“小静，是不是我说的那点不合适呢？咋不说话呢？”王燕飞看她一时神志不清地，于是连忙关心地问道。

“王姐，您这些建议，太好了，我这就去完善这份策划方案！”

第二天一早，王燕飞和李静一起来到纪飞办公室，把李静写的这份策划方案交到纪飞手里，纪飞看了也是赞不绝口：

“小静呀，你可真行！我完全支持你的这个设想，这样吧，我这就去找王书记汇报此事，等王书记同意后，咱们工会即可进行工友之家热线电话开通事项准备工作！”

就这样，不到一个月的时间，李静策划的这个工友之家热线电话就开通了。

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