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第8部分(第1页)

恐怕还是女士们。一般认为,女士在正式场合穿着衣衫应以不暴露腋窝为宜,什么背带裙、马夹裙、太阳裙、露背裙、“跨栏”背心以及袖口宽松肥大的上衣等等,都不许穿着,究其原因,就是为了免于使腋毛“走光”。在他人眼中,它是极不美观的。

□ 站有站相,坐有坐相

心理学家的研究成果证明:人际交往中的实际效果,只有约20%的部分由语言所决定,而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等等所决定的。

一位训练有素的人,在人际交往之中,会不知不觉地以自己优雅的仪态,展示出自己良好的教养和美好的风度。现代人往往对风度这个词津津乐道,刻意追求。其实所谓风度,指的就是优美的仪态。孔子曾说,“君子不威不重”,“望之伊然,即之也温”,才算是正人君子。他的话,强调的就是美化仪态的价值,就是要求做人应当“行为美”。

人的优美仪态,以及对它的“因时因地”的正确应用,还能够充分地表达自己对交往对象的信任、友好、尊重与敬意。举例而言,一个人率先伸出手来与他人相握,其掌心向下,表示傲气十足,其掌心向上,表示毕恭毕敬。又如一个人与别人交谈时,坐在桌子上,或是“彻头彻尾”地坐在沙发里,给人的感觉就有失庄重与敬意。这些实例,想必大家早已知晓。

在仪态的美化方面,举止有度是一条基本的礼仪原则。它的含义,是要求你在举止、动作、姿势仪态等方面,要严格要求自己,并使之符合某些特定的标准。具体来讲,就是要求举止文明、举止优美、举止得当。举止文明,是要求人的仪态要合乎礼貌,显得富有教养;举止优美,是要求人“秀外慧中”,使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露,使自己的仪态美观、高雅、大方、举止得当。

1.立姿与走姿

站立与行走,是处于工作之中的人的两种最常见的仪态。要使立姿与走姿文明、优美、得当,就必须对与它们相关的一些具体标准,进行比较系统的学习和训练。

立姿,就是人们站立时的姿势与体态。在正式场合,员工的立姿,应当显得挺拔而庄重。具体一点讲,员工应当站有站相。即站立之时,身体站得正,腰部挺得直,挺胸而收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视,头部端正。做到了以上几个要点,肯定就会站有站的样子了。

对员工来说,有几个问题特别需要强调一下。一是身体务必要在站立时,站得端,立得正。这样做,会使人棱角分明,线条优雅,精神焕发。如果背弓、臀撅、腹凸、胸凹、头歪、肩斜、腿曲,头部、躯干、膝部同立正时的“中轴线”相去甚远,这样的一个人,看上去就叫人“难过”。

二是站立时,双手最好不要持握物品,而应当自然大方地置之于身前,垂“手”而立。具体的做法是:自然下垂的双手搭在一起,贴放在腹部。讲究的话,双手搭放在腹前时,亦应“男左女右”,即男士左手搭在右手上,女士右手搭在左手上。不要把两手抱在胸前,或者显得做作地端在左胸前面。更不要在与人站在一起时,故作深沉地将手放在背后;或是为了显得帅气,而采取了实际上显得目中无人的将双手或一只手插在口袋里的动作。此外,也不要手夹香烟,吞云吐雾,这些站立时的“手位”,都是让人有失优雅仪态的举止。

三是站立时双腿应避免“分裂”过大。不管是有人无人,也不论是立正还是稍息,男士的双腿在站立时分开的幅度,应以不超过肩部为宜,当然分开得越小,在别人眼中就越中看一些。对女士,尤其是穿裙装的女士来说,则站立时双腿非得并拢“关紧”不可,不然是很难看的。

四是站立时,双脚要规矩、老实。最好不要两脚分开站立,更不要两脚分开站得像“平行线”一样。不要用脚踢来蹬去,不要用脚替自己挠痒痒、够东西,更不要把脚从鞋子里“解放”出来,让它踩在鞋帮上、踏在鞋面上,或蹬在桌腿、墙壁上,透气放风。

五是站立时,应避免不文明、不礼貌的姿势。这主要是指趴、扶、拉、倚、靠等散漫的动作。以标准的立姿站得久了,难免疲劳。一旦累了,能坚持便坚持,不能坚持便可以调整一下姿势,或是坐下去,但是切勿以上述不堪入目的举动来勉为其难。找一个地方趴着,用手扶着或拉着一个物体,倚着或靠在桌边、墙角,使人显得自由散漫,无精打采,它们都是应当力戒的举动。

走姿,就是人在行走时的姿势、体态。白领一向以稳重、干练而著称,因此人应当有意识地使自己的走姿看上去潇洒、稳健、文雅、持重。不要过于散漫,或是像机器人一样呆滞。

在正式场合,对人走姿的具体要求是:行进的方向应当保持相对稳定,不要复杂多变;行进的步伐不宜过大或过小,应尽量保持“匀速”前进;行进时不宜东张西望,而应当始终目视正前方;行进时腰部要放松,上身要挺拔,腿部要伸直;双脚不要距离过大,不要走成“八字步”。

如果从更高境界来严格要求自己,还可以要求掌握正步式与一字式的走姿。前者洒脱,有阳刚之美,适用于男士,后者娴淑,呈温柔之态,适用于女士。不论你在实践中选择何种走姿,都应避免产生下列问题。

其一,是行走带响。有人片面地强调追求速度的人应当“行似风”。若是矫枉过正,其实反而不好。若有急事,你可以快走,但不宜奔跑。鞋底钉有金属鞋跟、鞋钉的人,尤其应当注意,否则噪声烦人,姿态难看,而且显得不够稳重。

其二,是行走时过分“自由主义”。有人不管行至何处,都习惯于背手而行,好像散步;有人双手在行进中若不插入口袋,便晃动不止;有人稚气未脱,走到哪儿都像一只淘气的“小鸟”,连蹦带跳,或“方向不明”。这些做法,亦有损于你的形象。另外,也不要走得踢里沓拉,拖泥带水。

其三,是行走时用心不专,左顾右盼。走路就要有个走相,不要像是做操锻炼,瞻前顾后,摆胯扭腰,摇头晃脑,东倒西歪。

其四,是行走之中突然俯身拾物。当自己前前后后都有人时,要想拾捡地上的东西,最好蹲或跪,切勿走着走着,突然来个“急刹车”撞了人不说,其前倾而使内衣“泄密”,后撅而以臀部示人,实在有伤大雅。

其五,是行走之中忘却应当以礼待人。人们走动当然是要去办事,但再忙也不可失礼于人。行走时,不应与人抢道,不应当因为自己而妨碍他人的行进,必要时,应“礼让三分”、让道于人,如碰到人行道、楼梯、走廊等等时,不要抢行。当上司、贵宾、长辈、女士在场时,最好不要从其面前通过,而应于其身后“绕行”。

2.优雅的坐姿

在绝大多数情况下,人们在处理公务时,都是坐着的。与立与走相比,白领坐着的时间或许要长得多,所以文明、优雅的坐姿,理当是白领就坐时最好的选择。对白领坐姿的原则性要求,是应当坐得端正、文雅、得体、大方。具体来讲,对白领落座,坐定后的姿态,以及离座时的问题,都有明确的规定。

白领在落座时,应以礼为先,切勿抢在来宾、上司、长辈、女士之前入坐。坐下来的时候,不要“大起大落”,不要因此发出令人心烦的声音。另外,一般不宜席地而坐。女士在落座时,需要先大方地用手将裙子的后片向前拢一下,但不宜将裙子下摆东撩西扇,也不允许当众整理服饰。坐定之后,可慢慢调整一下自己的姿势。若非一人独处休息,就不要将椅面坐满,也不要仰在椅背上。在他人面前,不“满座”,是谦恭的表示;而不靠椅背,也是不想给人以“正在休息”之感。

坐的时候,上身应当挺直,并目视交往对象。上身不要佝偻“塌方”,眼睛不要四处漫游。双手可十指交叉,平放在腿上、桌子上,也可以用一只手搭在另一只手的手背上,然后再将它们放在腿上或桌子上。不要将双手“平均使用”,一条腿上各放一只手,不要将双手夹在大腿之间,或是以之抚弄小腿、鞋袜,甚至去挠痒痒。不要将双臂端在胸前,或是抱在脑后;也不要故作“若有所思”状,时不时地以手指敲打桌面或椅子的扶手。

坐在桌子后面会晤他人时,手应当放在桌上。不要手在桌下乱摸,插在衣袋里,玩弄笔和纸;或是十指交叉后,以双肘支在桌面上。面对异性时,要注意不要双手托腮。

最影响他人对自己坐姿观感的,恐怕算是人们坐下来之后的腿位和脚位。坐在他人对面,而且双方之间没有障碍物可以遮挡腿部时,女士们务必要双腿并拢,免得裙底的内裤让人一览无余。具体来说,可以采取双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放式、双腿前后式、双脚交叉式、双脚内收式等多种文雅、优美的坐姿。

比方讲,一位穿短裙的小姐在低矮的沙发上落座时,如采用双腿叠放式的坐姿,立刻就会显得不同凡响。其做法是,将一条腿靠近沙发,斜放,使之与地面形成45度角,然后将另一条腿脚尖朝地,搭在前一条腿上。男士坐在他人对面时,双腿可以分开稍许,但不要“开幅”过大,甚至呈八字形“开裂”。另外,将右腿架在左腿上,一般是可以的,只是不要架得太高,像阿拉伯数字“4”字一样。

坐定之后的脚位,一般与腿位有关。重要的是不要让它四处乱伸,东躲西藏,或是乱抖不止。

3.禁止异响

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