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陈辰听完关雪的话,低头思考了一下,然后说道:
“关于骑手的投诉,这个你不用担心,我们不可能做到让所有人满意,当然了这种事情也不能放任不管。
我前几天给了冯总监一个文件,里面有我对于平台的一些新设想,主要也是跟骑手和商家有关的。
骑手和商家这边以后会增加星级评定功能,到时候用户点完单之后,确认收货之后,可以对骑手和商家进行打分。
这两个打分系统是分开的,可以单独对商家打分,也可以单独对骑手打分。而且商家店铺也会增加评论功能,就像是电商平台店铺里的好评差评一样。
以后这个骑手这边星级评定会跟他们的工资息息相关的,这个功能上线以后,骑手应该会注意自己的言行举止了。当然我们也要提高对骑手的录用标准,提高整体骑手的素质。
商家这边也可以根据这个处理,如果到时候商家的评分很低的话,我们直接强制商家下架,反正我们现在也不缺商家入驻,正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。
而且我们之前签订的合约里面不是有规定嘛,如果因为商家自己让平台受到了不好的影响,要对平台进行赔偿。
至于昨天这个投诉事件嘛,你们有什么看法吗?”
陈辰话音刚落,丁克就举手说道:
“陈总,我感觉这件事情无论是不是真的,对于我们来说,都不一定是件坏事,甚至有很大概率是件好事,当然了我的意思不是说不管这件事,恰恰相反,我们要严重处理这件事情。
我们可以从两方面入手,首先是让关总监这边联系那位用户,然后派人现实接触一下,具体了解一下是怎么回事。
如果那位用户很抵触,那就证明这件事有可能是假的,那就没事了。如果用户很配合的话,那就说明这件事是真的,那我们派过去的人,正好可以收集一下证据,这样方便我们后面的行动。
同时另一方面让王总监这边派人明察暗访一下这家店,如果可以的话,可以去他们的厨房看一下,不行的话,就联系一下这家店的其他顾客,我想肯定也会有其他人遇到这种情况。
要是联系不到的话,就直接找人下几个订单,餐到了之后,看一下食材的新鲜度,如果真的确定商家存在违规问题,那我们直接严肃处理。
我们直接从平台上把那个商家下架,并且从此拉入黑名单,然后直接依据之前的合约提出赔偿,并且要对用户道歉。
如果商家不同意的话,直接把这家店送上法庭,总之我们的第一目的就是要让那个用户满意,让他感受到我们公司对于用户体验的重视程度。
然后我们直接把这件事情透露出去,证明我们的立场,这样的话,可以起到千金买马骨的作用,可以让平台的用户更加相信我们公司。
这样的话,既能很好的处理这件事,还能提升我们公司的形象,最后还能像陈总说的那样,用这件事警示一下平台的其他商家,甚至一定程度上还能警示一下平台的骑手。
毕竟商家的处理都这么严重了,骑手们肯定担心自己不好好工作,会影响自己的待遇,从而提高我们平台整体的服务质量,完全可以说得上是一举四得啊!”
陈辰听完丁克的话之后,仔细一想,好像也是啊,内心想到,这丁克脑子转的挺快啊,直接夸奖道:
“丁总监的想法很不错,其他人呢,可以说说自己的想法。”
市场部宋妍说道:
“陈总,我也认为丁总监的想法很不错,但是这个方法的实施有一个前提,就是要有足够充分的证据,证明商家的确违反了平台规定,要不然在受到有心人的挑拨下,可能会导致平台上的其他商家离心离德,我们要把握好这个度。”
这时候,财务部的何玉也开口提出了一个问题:
“陈总,我们跟商家签订的合约规定了实行货款延发,所以现在这家店铺的款项现在还在平台专属的账户里,如果真的确定商家违规的话,这笔钱我们该怎么处理啊?”
辰雅外卖平台之前跟商家签订的合约,规定了会积压资金,延缓放款时间,这个条件其实是市场部推广辰雅外卖平台时遇到的最大难题了。
因为对于商家来说,自己的东西卖出去了,成本付出了,但是钱没有第一时间落到自己兜里,很难安心。
也幸亏营销部和市场部比较给力,要不然平台的入驻商家肯定会少很多,但是陈辰他们也不能没有这个一项。
现在公司规模不大,订单不多看不出来,以陈辰自己投入的资金完全支撑的起公司的发展。
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