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随着危机的逐渐缓解,市场开始复苏,但竞争也变得愈发激烈。林萧和苏瑶面临着前所未有的挑战。
“苏瑶,你看现在市场上,新的对手不断涌现,老对手也在加大力度,我们的压力可不小啊。”
林萧看着最新的市场报告,眉头紧锁。
苏瑶点点头,神情严肃地说:“确实,大家都在争夺有限的市场份额,我们必须找到独特的竞争优势,实现差异化突围。”
他们首先对市场进行了深入的调研和分析,试图找出竞争对手的弱点和市场的空白点。
“林萧,我发现虽然竞争对手众多,但在服务的精细化和个性化方面,都还有很大的提升空间。”
市场部的负责人说道。
林萧思考片刻后回应:“那我们就从这方面入手,打造独一无二的服务体验。”
于是,公司决定退出
“一对一专属服务”
项目,为每一位客户配备专门的服务顾问,全程跟进客户的需求。
然而,在实施过程中,遇到了人员培训和管理的难题。
“苏瑶,新招聘的服务顾问业务水平参差不齐,很难达到我们预期的服务标准。”
培训部门的经理着急地说道。
苏瑶果断地说:“那就加强培训,制定严格的考核制度,不合格的坚决淘汰。”
经过一段时间的努力,服务团队的素质逐渐提升,但新的问题又出现了。
“林萧,竞争对手看到我们推出的专属服务,也纷纷效仿,甚至推出了更低价的类似服务,我们的优势又被削弱了。”
销售部经理忧心忡忡地说道。
林萧皱起眉头:“我们不能只在服务形式上做文章,还要在服务内容和品质上下功夫。”
公司开始与一些知名的专家和学者合作,为客户提供独家的教育讲座和培训课程。
“苏瑶,这次的合作虽然提升了服务的内涵,但成本也大幅增加,利润受到了影响。”
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