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116圆通逃不了干系4更(第1页)

杨磊安抚众人:“先冷静一下,我来捋一捋,一件件解决。”

处理差评和恶评,是淘宝店主必学的知识。

很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。

杨磊把陈冰妮安排去当客服,腾出美工:“你立刻做一个精美的宣传卡,印成小卡,附带在每一个包裹里,大意就是20字以上五星好评截图给客服,能获得返现……不,先不急着返现,先返内部优惠券,让她们加到群里领,看看效果,如果效果不好,再返现1-2元。”

美工心领神会,这绝对可以加强客户粘黏度。

这是在后世用烂了的好评返现,在2009年的天猫还很少有人用,倒是“万水千山总是情,给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。

接着,杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版,以及表情包,专门来卖萌,培训客服怎么回答。

这样,再挑剔的客户,他也能让客服笑脸相迎,尽量让顾客在开心和欢笑中,不知不觉下订单。

这些是减少差评的远期目标,近期差评怎么立刻解决呢?

杨磊大手一挥:“这些差评我来解释。”

陈冰妮坐在他身边,看着他操作。

第一条差评:“我男朋友的评价是一般,说不喜欢看我穿这款肋衣。”

这应该是真实评论,但买家太主观了,卖家多数只能吃个哑巴亏。

但杨磊不是吃亏的人,他解释:“妹子你脱了再试试,看他喜不喜欢!!!!”

噗嗤~~

陈冰妮在旁边掩嘴笑,娇嗔道:“你怎么这么说话呢?人家是说,男朋友不喜欢这个肋衣款式,你……你非要曲解人家的意思……”

杨磊道:“看,你笑了吧,如果你是买家,看到我的解释,会不会对这条差评不在意了呢?”

陈冰妮一想,好像也是哦,笑过就好,她还会偷偷想,我要是不穿肋衣,男朋友会喜不喜欢?哎呀,我还没有男朋友,陈冰妮胡思乱想起来,看着杨磊呵呵笑。

继续下一条。

差评:“货不对板,穿起来好大!我老公说我看起来比例完全不协调,什么垃圾肋衣啊,太让我失望,我还特意冲着柳颜买的,最后搞得我们兴趣全无,非常失败的一次购物。”

杨磊猜测这一条,50可能是同行捣鬼,50属于对自己定位不清的奇葩女顾客。

他回复:“兴趣全无???下次把柳颜寄给你老公好不好???”

陈冰妮嘿一声,伸手拍在杨磊的肩膀上:“你又瞎说话了!柳颜怎么寄?”

当然是……柳颜娃娃呀!

杨磊道:“她以为穿上柳颜代言的肋衣,就变成柳颜一样姓感了?这种智商的女顾客你理她干什么?”

“你为什么又要用那么多感叹号和问号?”

“显得我很暴躁,我是一个有脾气的设计师,没事别惹我,我会喷死她。”

“别的客服都很温柔,小心,善解人意,你这样反其道而行之,真的有效吗?”

“可能有效,也可能没效,但总比坐在这里发愁要好。”

这是昨天刚刚从徐诗薇那里学来的,别说话,干就是了。

杨磊想先试试暴躁体,针对那些无理差评给予暗讽,对正常差评给予温柔的安抚。

靠着修仙小说学修仙  长女愁嫁(下)  给毛茸茸当老婆[快穿]  缥缈神尊  苏荨的第三种婚姻  嫁给前男友的小叔后,我爆红了  问道,登天  伪装雌虫,但娱乐圈顶流  开局逼婚冲喜,玄学大佬发疯逆袭  霸皇纪  白月光们的自救指南[快穿]  远在我心间  位面交易:逃荒农女富可敌国  炮灰变黑莲花,陆夫人她不干了!  不是师姐当不起,团宠更有性价比  霸总成了我的小保镖  厄运值已拉满  强制沦陷,宿主被疯批反派扑倒了  被草原霸主强取豪夺后  乾坤剑宗  

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