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第2部分(第1页)

点破不说破,让对方知道自己错了

说话心训学

为了帮助别人发现错误以便及时改正,我们总是乐于给对方一些善

意的提醒。但是,一定要注意方法,对于别人的错误,大可不必完全说

破,相信只要稍加提点对方自然会明白。

批评是一门很深的学问,也是一门语言的艺术。批评要让被批评者

心悦诚服地接受,达到批评的目的而又不伤到被批评者的自尊心。批评

的目的,是要让犯了错误的人,认识到自己的错误,从而及时改正。批

评本身是手段,而非目的,否则,只为提意见而提意见、为批评而批

评,则会适得其反

点破别人时不要指出缺点,而要强调如果纠正过来会更好。

某公司的老板经常慨叹纠正别人实在难,下属工作上出现问题,稍

微提点一下,他们或是置之不理,或是破罐破摔,越变越坏。原来,这

位老板仅仅是指出错误加以批评而已。后来这位老板发现,换一种强调

改正过来会更好的提点方式,效果就好多了。

优秀的教练在纠正运动员的错误时,从来不会说“不对,不对,这

样不对。”而是说“动作做得已经不错,但如果再改进一下……结果会

更好”。他并非否定选手,而是先给以肯定再帮其改正。也就是说先满

足对方的自尊心,再把要求提出来。如果单纯指出、批评的话,只会徒

然引起选手的反感,没有任何效果可言。

话一旦说出就无法收回了,说话过了头就会伤到别人,破坏感情。

如果不小心说话伤到对方或对对方不礼貌,最好的做法,不是去否定冈lJ

才说出来的话,而是要沉着地若无其事地附带说句:“其实你已做得很

好了,这就是我喜欢你的地方,而且,你有很多优点,犯点小错误也很

正常。”给人印象最深刻的话总是最后的结论,附加赞美的话,对方便

认为结论是赞美的,即使你点破了,但最终没有说破,也不会引起

尴尬。

有一位中学教师,她对成绩下降的学生说:“实在难以置信,你考

这样的分数。”加了“实在难以置信”,效果就不一样了,就会给人一

种动力,想必那位同学下次成绩一定会提高。倘若只是传达事实的话,

效果就不会令人满意。“令人难以置信”之类的附属语虽然简单,显示

出的却是常人所不具备的机灵。

点破不说破,就是使用一些故意游移其词的手法,给人以暗示和适

当的鼓励〕比如,在谈及某人相貌丑陋时,不直接说“相貌丑”,而夸

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