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“最大的问题就是客户不买手机啊。”朱明霞开了一个很有意思的玩笑。
也许是培训气氛很松,也许是杨浩说的话让她们产生了思考,总之朱明霞和倪胜杰参与到了话题中,说话也没了顾忌。
杨浩点点头,这很好,参与进来就很好,朱明霞的玩笑他也觉得挺有意思,要说销售人员最头疼的,还是顾客问了半天不买,恐怕有时候销售人员自己都不知道问题出在哪,这就令人很苦恼了,不知道问题出在哪,那下一次如何规避呢?
“那你知道顾客不买手机的原因吗?”杨浩问。
“这个嘛……”朱明霞陷入了思考,不买手机的原因?
“品牌不如平果吧?还有桦为。”朱明霞想了想又摇摇头:“也不能这么说,如果按照销量排行榜的话,平果,三兴,桦为,还有我们opp,这几家公司竞争还是很激烈的,我们有时候在某季度还会排进前三强。”
“总之我的意思就是也差不了多少,广告投入也不低。”
杨浩不知道朱明霞的那句“也差不了多少”是顾忌自己的存在,不敢说品牌的坏话,还是真的这么想,但朱明霞想表达的中心思想,他还是明白的。
“小倪,你怎么看?”杨浩问。
“我?”倪胜杰也在思考这个问题,她刚才一直在听朱明霞说,同时结合自己的经验,反复想着顾客为什么不买手机这个问题,其实她也很想知道答案。
不过她没想到杨浩居然来问自己,但是她不知道啊,于是她尴尬的回道:“我也不清楚啊。”
杨浩想想说:“明霞姐,说说你曾经碰到的客户,哪一个让你觉得马上就要成交了,但最后却失败了。”
“这个还真有,我说一个吧,就是年后来过两个客户,一男一女,两人来看手机,然后我们就聊了聊,我给他们介绍的m5,一开始女的看的还挺喜欢的,后来男的也点头同意,可后来我说完所有的功能后,他们又犹豫了,我不知道是什么原因,但反正最后他们走了。”
杨浩很认真的听完她的话,然后问了一个问题:“你和他们的关系如何?相处的融洽吗?”
“一般吧。”朱明霞老老实实的回答。
“嗯。”杨浩点了点头问了第二个问题:“你没有问他们不买的原因是吧?”
“呃……”朱明霞对这个问题有点不太理解,她反问道:“我问这个干吗?”
“好,我明白了。”
杨浩这两个问题看似和产品无关,却又和产品息息相关。
一个好的销售顾问,卖的不仅仅是产品,还有服务,显然朱明霞在服务这一方面没有做好。
杨浩明白了症结所在,他就开始为她们答疑解惑了:“那我说你们平时没注意的事吧,首先我要说的第一点是,我们不仅仅卖的产品,还有服务。”
“举个简单的例子说,倘若我们的服务态度不好,顾客来了感觉不舒心,那么我请问,顾客凭什么买我们的产品呢?”
“当然了,这只是一个简单的例子,我也不是说大家的态度就一定不好,总之要是,没有那最好,要是有,那就改过来。”
杨浩说完扫了她们一眼,看她们的表情很坦然,也没有什么心虚的表现,这可以初步断定她们没有做什么过分的事情。
“态度好算是服务的一部分,那你们可能要问了,态度好难道还不行吗?还要怎样?”
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