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“你说说这是怎么回事。”坐着的人终于抬了眸,看向庄冕安。
“经理,我没做错什么。”庄冕安神态自然,“我还是和往常一样,没有懈怠过自己的本职工作。”
“那照你这么说,是他们无理取闹了?”
庄冕安没说话,挑了眉,无声胜有声,昭示着他对这句话的认同。
“我来读读他们的投诉。”坐着的人拿起桌前的纸,站起身走动,“这个是最早的一个,哟,字写得还挺好。‘整体体验感不错,讲解也很到位,但是快结束的时候态度过于冷淡,望改进!’态度过于冷淡,小庄啊,我们这是服务行业,服务行业你知道什么意思吧,顾客就是上帝,你对上帝,态度可不能冷淡啊。”
紧接着,他拿起了第二份,念道:“这份是三天前的,‘讲解员今天看起来心情不太好,让我们听得体验感也极差,最后关心他几句他还不搭理我们。’你说说,上帝关心你,你还不搭理,小庄,你好大的架子啊。”
庄冕安自始至终没有为自己辩驳。
“最后一份。”经理边读边走到庄冕安后方,重重地拍在他的肩头,“今天的,刚送来的,让我们一起看看他是怎么评价你的。‘导游态度转变极大,刚说完讲解结束……’”经理察觉出了一丝不对劲,“‘就立刻变脸,理都不理我们,跟没听到一样,简直判若两人。不论我们怎么要联系方式都…不给…’”
经理大概也猜出了庄冕安被投诉的原因,收回拍在他肩头的手,问:“都是找你要联系方式的?”
“是。”
“你都没给?”
“对。”
“你说说你,给了又能怎样?给了就没这三条投诉了。”
“我不想给。”庄冕安没有因为投诉而后悔过自己的决定。
经理靠近庄冕安,把三份投诉放在桌面上,低声说:“你弄两个号不就行了?工作的时候,稍微妥协一下。”
庄冕安是有两个号,但他还是不想给。他不愿意把工作中接触的人带入自己的生活中来,更何况是大部分只会有一面之缘的陌生人。除了……
“你的情况我也了解了,现在这个投诉我也不能不处理。我理解你,但是我也有我的难处,你也要理解我。”
庄冕安点头说道:“我接受一切结果。”
“那接下来一周你休息一下吧,停职在家好好反省一下自己的所作所为。”
“好。”
这是庄冕安工作以来第一次被停职。他一向恪尽职守,从没犯过什么大错,最近不知为何多了这么多无理取闹的游客。
休息三天也挺好,庄冕安想,自己好似从没用过公司给的年假休息过。这样的停职,也算是一种放假。
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